卡在哪一步，就从哪一类查起

排查步骤

1. 看页面顶部两层横栏，点下层最右边的“站内索引”。
2. 在索引页按主题挑一个分类标签进去。
3. 从标签页走到电脑端主页，看一眼地址栏。

结果说明

地址栏会停在带标签的路径上。把这条新地址重新收进收藏夹，下次打开就是当前位置，旧的那条可以删掉。

排查步骤

1. 把浏览器窗口拉宽到 1100 像素以上，窗口过窄时右侧入口会先收起来。
2. 页面往下滚动后横栏会吸在顶端，直接把视线移到最右。
3. 键盘按 Home 键回到页面最上方，再看一次下层横栏。

结果说明

索引入口固定在下层横栏最右端，宽度足够时一定能看到，它不会随滚动消失。

排查步骤

1. 点顶部横栏的“站内索引”。
2. 在索引页里选同一个主题簇。

结果说明

左侧索引轨道在宽屏上才展开，手机端走进的是同一批分类标签，看到的资料和电脑上一致。

排查步骤

1. 看地址末尾是否带着斜杠，例如 /products/ 这样的完整写法。
2. 回到首页，从栏目导航重新走一遍相同栏目。
3. 仍然打不开，把地址和当前页面截图发到客服邮箱。

结果说明

多数情况是复制地址时截断了后半段，补上斜杠即可打开；若是入口本身变动，客服会回给您新的地址。

排查步骤

1. 看地址栏里是否带着 # 号开头的一段尾巴。
2. 删掉这段尾巴，只保留到栏目地址，回车。
3. 从标签页顶部重新选一次标签。

结果说明

那截尾巴指向的区块在改版后挪了位置，去掉它从顶部进入，内容就正常展开。

排查步骤

1. 进入服务与资料，先看 8 个主题簇。
2. 从主题簇往下一层，进到对应的分类标签。
3. 同栏内按“服务类别—资料包—版本号”从左往右读。

结果说明

找到服务类别，右边挨着的资料包就是这件事的配套文件，省去在 320 份通用资料里逐个翻。

排查步骤

1. 把窗口拉宽到 1200 像素以上再看一次。
2. 确认同一行内左起第三项是否标着版本号。

结果说明

顺序是固定的：服务类别、资料包、版本号。行错位通常是窗口太窄被折行，拉宽就恢复成一列对一列。

排查步骤

1. 把整条地址复制到浏览器地址栏，而不是在聊天窗口里直接点。
2. 或者在顶部点“站内索引”，用分类标签重新进一次。

结果说明

聊天工具容易吞掉地址里的片段部分，走站内索引进去的位置更可靠。

排查步骤

1. 在资料页找到要的包，直接点下载按钮。
2. 浏览器若提示选择保存位置，选一个记得住的文件夹。

结果说明

下载页对所有访客开放，不需要登录也不需要填表。正因如此，取完的资料请当场存到本地，或把资料页地址收进收藏夹。

排查步骤

1. 看扩展名是 pdf、png 还是 csv。
2. PDF 用任一阅读器打开，PNG 用看图工具或直接拖进浏览器。
3. CSV 用表格软件打开，字符集选 UTF-8。

结果说明

体积在 1–18MB 之间的包基本都是完整的；若提示文件损坏，重新下一次通常就好。

排查步骤

1. 先打开表格软件，再用“导入数据”选择这个文件。
2. 在导入向导里把字符集指定为 UTF-8。

结果说明

CSV 是纯文本文件，双击打开时软件会按本机默认编码解析，中文列因此花掉；指定 UTF-8 后即可正常显示。

排查步骤

1. 在资料页勾选需要的包。
2. 页面会即时生成一份清单，列在勾选栏里。
3. 按清单顺序逐个取。

结果说明

清单只在当前页面里有效，中途刷新需要重新勾。一次性要取十来个包时，先把清单整理好再动手会更顺。

排查步骤

1. 取消这次下载。
2. 换到网络更稳的时段，重新点一次下载按钮。

结果说明

资料包按整份发送，不支持断点续传，重新取一次即可，不需要清理浏览器数据。